新聞中心
西安市建立全國首個標準規范化醫保經辦中心
2021-05-29 09:04來源:西安新聞網 西安報業全媒體編輯:趙隨

  西安市醫療保障經辦服務中心自5月6日整體搬遷至未央區明光路166號凱瑞大廈對外辦公后,極大方便了群眾辦事。5月27日,記者走訪新的市醫保經辦服務中心看到,大廳寬敞明亮,一層南北兩大區域開啟了常態化、全方位、多視角的窗口服務模式,優化設置了功能區、暖心增添了便民角。

  經辦窗口涵蓋全部業務科室 貼心舉措做好群眾服務工作

  “您好,辦理什么業務啊?”辦事群眾走入中心經辦大廳時,最先映入眼簾的是“中國醫保 一生守護”的暖心承諾,緊接著將是咨詢臺人員的熱情接待。旁邊還有引導人員會根據辦事群眾的服務需求,引導其至相應功能區辦理業務或等待區,避免辦事群眾因不了解功能分區“迷了路”,因不懂得專業術語“干著急”,因不知曉業務流程“來回跑”。

  基于業務需求量、大廳承載力等因素的考量,中心設置了經辦服務區、檔案管理區、業務處理區、業務支持區。功能區之間各司其職、協同辦公,使現場辦理有條不紊、銜接有序。經辦服務區又分為南北兩區,北區是個人醫保卡、離休保障業務辦理區以及24小時智能機自助服務區;南區則是其他經辦服務專區,包括零星報銷業務、慢性病業務、公務員參保業務、職工參保業務等。南北兩區共20個經辦服務窗口,涵蓋中心全部業務科室,從參保到待遇、從企業到個人,實現經辦業務全流程覆蓋。

  記者在南區看到,14個窗口整潔有序,每個窗口前放置了簽字筆,方便群眾填寫單據,還有綠植、消毒液等。同時,經辦服務區設有智能取號機,電子顯示屏供辦事群眾掌握等待人數,合理安排時間。整潔的休息等候區域放置了辦事指南,供辦事群眾了解醫保政策,熟悉業務流程。

  因為2020年初新冠肺炎疫情來勢兇猛,中心面對線下窗口被迫暫停服務和辦事群眾實際需求不減的矛盾局面,推廣了醫保業務“不見面”辦理。目前,中心經辦服務大廳所有業務也實現了線上線下同步辦理,真正做到了讓數據多跑腿,讓群眾少跑腿、不跑腿。

  為給辦事群眾提供更加方便、貼心的辦事場所,經辦服務區還增設母嬰區、洽談室,彰顯人文關懷,依據人體學科學設計光線、溫度、音量、座椅高度,便民角配備飲水機、電腦、復印機、雨傘、輪椅、藥箱、老花鏡、手機充電站等設施,打造溫馨舒適的經辦環境;公共設施健全,休閑區、視頻區設施齊全,書吧500余本各類書籍供人借閱,咖啡吧、飲料機一應俱全,為辦事群眾搭建休閑放松的文化驛站;消防設施、無障礙通道、安全監控、網絡設施一應俱全,建立大廳值班帶班制度和應急預案制度,切實排除安全隱患。

  “以前感覺分得不是這么清楚,現在業務能力、服務態度、服務質量、辦事環境都有了很大的提升。”一位剛咨詢完業務的老大爺說,他在等候區等待的時候有工作人員主動上前關心他的問題,問他是否需要幫助。原來,中心克服人少事多的經辦工作壓力,將更多工作人員配置到經辦服務一線,切實做好群眾服務工作。主動關心老大爺的工作人員正是中心每天從行政人員中抽調一人在大廳值班,是為群眾解決麻煩,讓群眾“一件事,一次辦”的貼心舉措。

  張文銓是5月27日的值班人員,看著大爺眼神不好,張文銓遞上了便民角準備的老花鏡。老大爺說自己年齡大了記性不好,每個咨詢的問題都要記到紙上,張文銓就一個個都幫大爺寫好。咨詢完醫保問題,老大爺還問到自己社保卡密碼忘記了怎么辦?原先醫保卡與社保連在一起,目前已經分離開來,雖不是自己職責內的工作,張文銓也沒有不管。“一次就給您問好,別讓您多跑路了。”為了解決大爺的問題,張文銓給人社局打電話了解社保卡解決辦法,又細心為大爺寫在紙上,讓大爺直豎大拇指。

  規范指標都有了“量化分數” 強化培訓打造了專業隊伍

  像老大爺這樣的情況每天都在經辦中心上演,“不含糊”的服務換來的是辦事群眾的肯定和贊許,自搬遷新址以來,中心已經“吸粉”無數。中心負責人說,為推進醫保公共服務標準化、規范化建設,更好地為廣大人民群眾提供高效便捷服務,國家醫保局日前制定了《醫療保障經辦大廳設置與服務規范(試行)》,對經辦服務怎么辦以及經辦大廳怎么設都有了具體要求。試行規范出臺的時候正好是中心將要搬遷新址的時候。所以,中心就把經辦標準化、規范化建設作為提升窗口服務水平、打造一流經辦服務品牌的重要工作來抓,結合辦公地址搬遷,實現經辦服務“踐行新理念”“建立新標準”“提供新服務”“打造新形象”“獲得新體驗”,建立全國首個標準規范化的醫保經辦中心。

  窗口的數量、臺面的高度是否能夠滿足服務對象的辦事需求?填表桌臺上是否放置統一的辦理材料樣表?根據大廳設置與服務規范,中心讓所有指標都有了相應的“量化分數”。沒有規矩、不成方圓。除了服務環境、服務設施的配備,中心還對服務能力、服務行為、服務效能進行了標準化要求,對服務人員的儀容儀態、行為舉止、服務用語、工作紀律進行了規范;通過教育培訓、崗位練兵提升服務能力和水平,打造一支“高服務專業化”隊伍;明確“一次性告知制”“首問負責制”“同崗替代制”“限時辦結制”“責任追究制”“信息公開制”六項制度;持續開展窗口工作人員月度考核評比,高頻次開展工作作風內部巡查。通過“組合拳”嚴明工作紀律,鞏固宗旨意識,為辦事群眾提供貼心的醫保經辦服務。

  我市醫保參保人數過千萬,“兩定”機構過萬家,基金年度支出170多個億。為保障群眾獲得更高質量、有效率、能負擔的醫藥服務,積極創建國家示范點,27日下午,西安市醫療保障局還召開了全市創建國家醫療保障服務“14551”示范工程動員會,明確今年經辦服務示范窗口和智慧醫保管理服務示范窗口“雙創建”工作。市醫保局相關負責人強調,創建工作是對經辦服務能力的有力促進,所有銀河線上官網和定點醫療機構都要積極參與。動員會結束,市醫保局帶領各銀河線上官網、醫療機構等醫保部門負責人參觀了市醫保經辦服務中心的規范化建設工作,希望為各級醫保部門優化經辦服務提供基準,有效提升經辦水平,爭創行風標桿,讓醫保經辦在更加貼心的道路上不懈努力、久久為功,讓群眾獲得更多幸福感。

  西安報業全媒體記者馬相/文 謝偉/圖


友情鏈接:廣東快樂十分走_廣東快樂十分走勢_廣東快樂十分走勢圖  總統賭城 - 首頁  威尼斯人官網|澳門威尼斯人APP_馬上娛樂  江西時彩殺號_江西時彩殺號網站_江西時彩玩法  澳門新濠天地棋牌_澳門新濠天地網站  澳門威尼斯人APP_實用APP下載  廣東快樂十分奇偶走勢_廣東快樂十分前3技巧_廣東快樂十分前三  歡樂谷娛樂代理_歡樂谷娛樂官方_歡樂谷娛樂官方網  廣東快樂十分走勢_廣東快樂十分吧_廣東快樂十分倍投  廣東快樂十分接口_廣東快樂十分開獎_迪拜娛樂網  
国产女人-国产V女人-女人自拍国产-国产女人ed2k-国产女人bt